- Uživatelé, případně jejich zákonní zástupci a rodinní příslušníci, si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi.
- Mimo stížnosti mohou vznášet připomínky, podněty, ale i poděkování za poskytované služby.
- Stížnosti se přijímají každý pracovní den v obvyklé pracovní době. Pověřenou osobou pro přijímání a sepisování stížností je manažer kvality, který vede jejich evidenci a dohlíží na jejich včasné vyřizování.
- K podání stížnosti nebo připomínky jsou také určeny schránky s označením, které jsou k dispozici na každém oddělení. Stížnost je možné podat i anonymně.
- Lhůta na vyřízení stížností je 30 dnů ode dne přijetí stížnosti nebo připomínky. Tuto lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech a se souhlasem ředitele zařízení.
- Stížnost lze podat písemně nebo ústně, případně elektronicky na adresu:
vinklerova@socsluzby.cz, PhDr. Radka Vinklerová, tel. 778 499 857 - ředitelka
krolakova@socsluzby.cz, Bc. Monika Kroláková, DiS., tel. 778 499 860 - manažerka kvality